配信日時：2010年04月13日 11:00
エイケア・システムズ株式会社（本社：東京都港区、資本金：3億9千万円、代表取締役：有田道生、 http://www.a-care.co.jp/、）では、ECサイトの購入確認時に送信するお知らせメールなどにお勧め商品情報を挿入し、なお且つ到 達率を高めるメール配信システム「MailPublisher Transaction」を5月下旬よりASPサービス、パッケージ製品にて提供を予定しています。
※「良くおもいついたなぁ」という声と「えっ、今までなかったっけ？」という声も有りそう。
今日は 「口コミを刺激する方法」
私が最初に発見した、口コミを刺激する秘密は、
ディズニー社から学んだものでした。
口コミマーケティングは、こう教えられています。
「あなたがとてもうまくやれて、あなたの顧客が、他のたくさんの人たちに、あなたについて話したくなるくらいユニークにやれる何かをする方法を見つけなさい。」
ディズニー・パークでは、この原則は、清潔さと真正さというかたちで、実践されています。
ディズニーランドや、ディズニーワールドを始めて訪れた人たちを調査して、何が最も彼らの心のなかに残ったかを尋ねたところ、圧倒的第一位の答えは、パークの清潔さでした。
そして、第二位は、環境の真正さ（信憑性、本物さ）だったのです。
ディズニーのマーケティング・プロたちは、このことが現実の生活のなかに、どのように伝わっていくのかを理解しています。
ハリーとマージは、町に帰ってきて、友人たちに、こう言うのです。
「パークが、信じられないくらい清潔だったんだよ。」
そうして、さらに４つの家族が、同じ町から、ネズミに大金をつぎ込みに訪れることになるのです。
彼らは、このことを理解しているので、ディズニーの人々は、
パークの清潔さを、メンテナンスとしてではなく、マーケティングとして考えているのです。
彼らは、このことを口コミを刺激するために使っています。
あらゆるビジネスもまた、なされるべき何かをすることで、口コミを刺激する方法を見つけることができるのです。
店舗を持つタイプのビジネスでは、店の環境や顧客サービスにおいての素晴らしさや、創造性が最も口コミを刺激するようです。
例えば、私の知っている歯科医には、広告予算を１ドルさえも増加させることなしに、たった２４ヵ月で、患者を“１０倍に”した人がいます。
彼は、非常に高いレベルの口コミ広告を開発するために、オフィス環境や患者とのコミュニケーションなどにおいて、７００もの異なる変化をつけていったのです。
ダン・ケネディ
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